Bewertungen

Bewertungen – z. B. bei Google, Facebook oder in Online-Shops – sind ein wichtiger Bestandteil des Community-Managements. Sie zeigen öffentlich, was Kund:innen über ein Unternehmen denken. Positives Feedback stärkt das Vertrauen neuer Interessent:innen und beantworte Fragen. Negatives Feedback sollte für Unternehmen als Chance zur Verbesserung gesehen werden. Für kleine Unternehmen ist es sinnvoll, Bewertungen aktiv zu beobachten, freundlich zu beantworten und als Dialoganlass zu nutzen – denn echte Kundenstimmen beantworten oft Fragen, die andere Kunden auch haben im Kaufentscheidungsprozess.